Reclamar un pago que hace meses que estoy solicitando

A fines de noviembre quic realizar un pago con tarjeta visa de dos pasajes para la agencia de turismo nyc de morón. Resulta que a los días me llamaron q el pago no fue realizado con éxito ya que no me mandaron el mail d confirmación del pago. En diciembre vuelvo a intentar realizar el pago con dos tarjetas diferentes ya que se supone que ese era el problema. Luego d realizar me mandan el mail confirmando el pago. En enero al llegar la boleta me figuran que realice el pago de tres pasajes y no de dos. Hace meses que estoy reclamando y visa despues de darme vueltas me pide que me comunique con ustedes para requerir una solución y devolución del pago.