Producto dañado y no e trega de la totalidad de productos

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal y reclamar una solución respecto al aire acondicionado portátil splitmax que adquirí en su tienda en línea. El pedido fue recibido en condiciones inaceptables, y a continuación detallo los motivos por los cuales estoy solicitando la devolución del dinero o el cambio del producto.
1. condiciones del paquete y del producto:
el producto llegó en malas condiciones, con la caja visiblemente rota, averiada, aplastada y estropeada, lo cual indica un manejo deficiente durante el transporte. La empresa encargada de la entrega fue interrapidísimo, y cuando acudí a recoger el paquete, no me permitieron abrirlo en el lugar, a pesar de que la caja estaba en un estado evidente de daño. Me informaron que no estaba permitido abrirlo en ese momento, lo que impidió verificar si el contenido estaba afectado hasta llegar a casa. Al abrir el paquete, el aire acondicionado llegó dañado y en malas condiciones.
2. falta del obsequio promocional:
en la oferta de compra del aire acondicionado, se indicaba claramente que al adquirir el producto, se recibiría de regalo una lámpara de ventilador. Sin embargo, este obsequio no fue incluido en el paquete, lo que me ha causado una gran molestia, ya que confié en esta promoción al realizar la compra.