No me devuelven el dinero del producto

El día 19/07 compre un colágeno doble hidrolizado por medio del sitio web de nuskin. El producto lo compre con tarjeta de credito amex. La confirmación de la compra la recibo por mail el 03/08. El producto no llega a domicilio hasta octubre y hago el reclamo para que me devuelvan el dinero.

recibo un mail el 10/10 que dice que el pedido fue detenido por parte del almacen y que se se procedera a realizar el reembolso de dinero al mismo método de pago. Tambien mencionan que las políticas para la devolución de dinero a la tarjeta determina que tiene un tiempo estimado de 4 a 6 semanas para ver reflejado el saldo en la cuenta y se reembolsa el [números]% del dinero.

el 17/10 recibo otro mail que dice que se ha produjo un inconveniente en relación con la devolución de dineroy que me solicitan que confirme los datos para proceder a reembolsar el dinero de manera manual. Completé los datos el 20/10.

hago este reclamo para asegurarme de recibir la devolución del dinero en tiempo y forma ya que después del mail que decia que el dinero no iba a poder ser devuelto no recibi ninguna respuesta.

mi usuario en nuskin es: ar[números]