No me dan la anulación de la compra y me siguen cobrando por algo que no tengo

Compre una notebook enova en novatech, esperamos más de 10 días para la entrega después de un par de mail la enviaron.
al recibirla y abrirla le notamos varias fallas mal ensamblada ( entre abierta a los costados ), un ruido como de contacto en el botón de inicio, no cargaba completamente entre otros .
inmediatamente enviamos mail contando la situación y quedaron en ponerse en contacto para el retiro mediante el correo lo que tardó varios días por lo que nosotros decidimos que no queríamos un cambio o reparación ya que estábamos dentro de los días para la anulación.
ante todos los mail solo contestan que lo están evaluando y lo pasan al sector correspondiente, ya es nuestra 4 cuota que pagamos . Parece no tener intención de anular y estoy pagando por algo que no tengo y que además tenía muchas fallas.
quisiera la anulación de la misma y la devolución del dinero ya pagado . Muchas gracias