El fabricante no me da respuestas para iniciar un proceso de garantía

Buenas tardes,
Mi esposa me regaló un smart band noga ng-sb01 de la marca NOGA, La empresa EMP Electronics S.A representa a NOGANET o NOGA Argentina
Tengo toda la documentación correspondiente (factura, packaging original) ya que la adquirí a través de xhard s.r.l vendedor premium en mercado libre.
Con los que también me comunique y de desentendieron del tema diciéndome que la garantía la debía atender noga.
De la nada, sin tener ningún golpe ni nada, el dispositivo dejó de registrar los movimientos y pasos caminados.
Todo funciona perfectamente, el dispositivo carga, registra la hora, los latidos, todo lo que sensa el dispositivo.
Se conecta al bluetooth sin problemas, también al teléfono, a todo, pero no registra los pasos, casi no tiene utilidad sin no toma el registro de pasos.
Lo reseteamos, reinstalamos, todos las pruebas sugeridas pero no hay caso que funcione.
Les envié mas de 6 mails y nunca tuve respuesta.
Los números de contacto no responden o la operador de telefonía dice que no corresponde a un abonado en servicio.
En sus perfiles de facebook, twitter e instragram tienen bloqueada la opción de dejarme comentarios o enviarles mensajes.
Necesito poder iniciar un proceso de rma de alguna forma.
Sin más, quedo a la espera de su respuesta
Muchas gracias !