Me robaron

Realicé la compra de un celular infinix hot 40 pro a través de la página oficial de newsan. El envío fue gestionado por la empresa iflow, y desde el inicio hubo irregularidades.
la primera visita fue el 8/10, pero nunca se presentaron en mi domicilio. A pesar de eso, me llamaron diciendo que sí habían venido y luego recibí un correo informando que no pudieron entregarlo. El pedido fue devuelto a depósito.
la segunda visita fue el 13/10, y finalmente recibí el paquete. Al abrirlo, me encontré con un celular viejo, roto y de otra marca (samsung), completamente distinto al que compré. El equipo recibido no funciona y claramente no corresponde al producto adquirido.
intenté comunicarme con el fletero que me había llamado en la primera visita, pero me informó que había renunciado y no tenía información sobre el estado del paquete.
este pedido es de uso urgente, y hasta el momento no obtuve solución por parte de newsan ni de iflow.
solicito:
- la entrega inmediata del producto correcto (infinix hot 40 pro) en condiciones óptimas.
- o bien, la devolución total del dinero abonado.
- que se investigue lo ocurrido con el transporte y se tomen medidas para evitar que otros usuarios pasen por situaciones similares.
nro del fletero que me llamo primero: 54 9 11 [números]-[números]
nro del pedido con newsan: [números]
nro de envio con iflow: rrz[números]