Solicita devolución de dinero

Presento un reclamo por un cobro no autorizado y una posterior negativa de reembolso por parte de la empresa netzun.

detalles del cobro:
fecha de la compra original: 30/11/[números]

producto original: full pass 1 año

monto original pagado: s/ [números].90 [image: netzun.jpeg]

fecha y monto del cobro reclamado (renovación automática):

se realizó un cargo de -$42.[números] clp el 30/11/[números] a las 03:01 hrs (fecha contable 01/12/[números]) bajo la descripción pago mdopago freepass a mi cuenta rut de bancoestado. La hora de este cobro es 03:01 hrs, coincidiendo con la hora de emisión de mi compra original de [números]-11-30 06:01 (hora de perú), lo que indica que se trata de la renovación exacta al vencimiento.

respuesta de la empresa (netzun): la empresa reconoce el cobro y alega que se debe a una renovación automática de una membresía previamente suscrita, citando sus términos y condiciones y comparándolo con servicios como netflix o spotify. [adjunto: texto del mail]

motivos del reclamo:

ausencia de notificación clara: no recibí ninguna notificación o recordatorio claro y explícito (vía correo o cualquier otro medio) sobre la renovación automática o la fecha de vencimiento inminente de mi membresía, lo que habría permitido la cancelación oportuna. Un cargo de renovación por un servicio no utilizado inmediatamente es considerado un cobro no deseado.

negativa de reembolso injustificada: netzun indica que "la pasarela de pagos que utilizamos no permite realizar devoluciones para este tipo de productos". Esta es una excusa operativa interna que no puede limitar mi derecho como consumidor a solicitar el reembolso por un servicio no utilizado, especialmente cuando el cobro fue inesperado por falta de aviso.

compensación insuficiente: la oferta de una "membresía adicional" como compensación es inaceptable, ya que no necesito el servicio y mi solicitud principal es la devolución del dinero cobrado