Mala facturación de naturgy

Hola en [números] junio a mi mamá le pide naturgy q haga cambio de titularidad,x fallecimiento de mi papá, al realizarlo naturgy comete el error de cambiar el nombre del titular y colocan el num viejo de cliente , nunca llegó 1 boleta ,al comenzar a llamar sin respuesta de ellos , me doy cuenta del num de cliente el cual aviso a la empresa, esto fue en octubre noviembre de [números] .
el 17/11/19 asaltan a mi mamá en la calle la arrastran y quiebran la cadera , tenía 76 años , fueron meses muy duros y en noviembre de [números] mi mamá fallece x secuelas de coronavirus.
en enero de este año nos intiman en abonar la deuda y hacer cambio de titularidad , la suma q nos daban era muy alta , casi imposible pagar para mí , yo soy discapacitada y la pnc es muy poca, en def. Del consum. No me dieron ninguna respuesta ,xq el error fue de ellos y nunca se hicieron cargo.
y negaron el error de parte de ellos .yo tengo la ficha de ese día lo q dice .
llegamos a un arreglo 25 mil de contado para saldar la deuda , pedímos un crédito y lo pagamos fines de marzo principio de abril ,a 10 días de haber abonado de contado nos mandan una nota q debemos 12 mil más de intereses y q si no se abona cortaran el suministro otra vez , vivimos con mis hnas y 2 niños chiquitos 1 y 6 años
me parece super injusto todo ,estuvimos más de 1 mes sin gas x la deuda , pero el invierno sería muy duro sin gas x el frío , yo tengo osteoartritis y el frío me mata los hueso y las articulaciones ,quisiera saber si se puede hacer algo . Y como no puedo solucionar nada sin pagar otra vez y hacer el cambio de titularidad, no puedo tener tampoco tarifa social .
desde ya muchas gracias si quisieras te podría pasar imágenes de lo q te estoy diciendo