Corte de suministro improcedente y sin aviso ninguno!!!

Soy una madre de 78 años y vivo con 2 hijas que nacieron discapacitadas y estan en sillas de ruedas. Hace casi 2 años atras mi hijo solicito subsidios especiales y las tarifa sociales(credito a favor anual) atraves de Enre y energas y desarrollo social para ayudarme y me los otorgaron pero en solo la tarifa social csduco solo para gas en octubre. Desde febrero no me llegan las facturas y recien ayer 06/11/[números] a las 20 horas cortaron el gas. Nunca me enviaron una carta de documento ni las facturas. En noviembre no me llego la factura y para diciembre ya tenia una carta de documento en la puerta y se pago! no se si es legal lo que hicieron de cortar el gas sin aviso ninguno. Tengo 78 años y capas me olvide de mencionar a mi hijo q no me llegaba nada del servicio d gas(el abona los servicios q no estan subsidiados). Llamamos a naturgy y dicen q debo mas de 15 mill y que ellos enviaron una cd en julio y fue entregada y firmada pero yo no la encuentro ni me acuerdo haberla recibida!!!!. Estoy viviendo una situación de vulnerabilidad tremenda y ahora estamos sin agua caliente ni puedo cocinar!