Cobro erróneo por parte de la empresa naturgy

Hice el cambio de titularidad con mi mamá en el [números] a lo que me lo realizan correctamente pero jamás llegaron ninguna factura a mi domicilio ni a los correos ni a los teléfonos que estaban asociados con la empresa. Pasó el tiempo nos empezamos a comunicar con naturargy para ver cuál era el motivo a todo esto nunca nadie nos daba una respuesta. Hasta que mi hermana viendo los papeles se da cuenta que nunca cambiaron el número de cliente o sea que nunca iban a llegar las facturas por el cambio de titularidad si teníamos el número de cliente anterior. Cuando se da cuenta mi hermana del error del problema que vino desde gas natural empiezan a saltar las facturas de todo un año y pico y se nos hace una deuda de $[números] aproximadamente. Recurrimos a la defensa del consumidor porque nos reuníamos ese dinero nos hacen un plan de pagos con intereses de $[números] e inclusive con varias cuotas bastante altas. Logramos reunir ese dinero aproximadamente fines de febrero más o menos. Además del error del cambio de titularidad teníamos el error de no poder abonar la cuenta total o sea la deuda total. Nos comunicamos con naturgy todos los días, día por medio cada semana. A lo que jamás tuvimos ninguna respuesta, la respuesta que nos brindaban era que se iban a comunicar en el día, en la semana transcurrido el día jamás me llamaron jamás nada. Probando de todas las formas posibles por mercadopago por pago fácil por oficina virtual nos rechazaban todo el tiempo el pago preguntamos cuál era el motivo no sabían porque nos decían que lo iban a derivar al área correspondiente pero jamás tuvimos noticias. Después de intentar tantas veces en una de las opciones el 5 de abril logro poner mi tarjeta de débito y me logran efectuar el pago, me logran efectuar el cobro. Ahora me llega una factura de 13.[números] y pico a pagar x la mora del pago. Necesitaria si pueden ayudarme ya no se que hacer. Muchas gracias espero pronta respuesta.