Aumento 1000% de facturación por error de lectura del medidor de gas

A una casa que está deshabitada, llegaron $ [números].[números] a pagar de gas de la empresa naturgy y la anterior factura había sido de $ 15.[números] , llamé para reclamar a atención al cliente de naturgy y me dijeron que me fije el numero en el medidor , viajé hasta la casa , anoté el numero , volví a llamar y pasé el numero del medidor a naturgy y respondieron que había sido un error que la persona que miró el medidor estaba equivocado y que en 72 hs. Se iba a solucionar , me dió el numero de reclamo. A las semanas me llega un mail por falta de pago de esa factura y la factura siguiente por [números].[números] también. Vuelvo a repetir que la casa esta deshabitada y no hay perdida de gas porque el medidor no se movió. Pasaron de naturgy por la casa y no había nadie porque nunca me dijeron que iban a pasar y que tenia que estar una persona mayor de 18 años. Me llamaron para coordinar una visita y no vinieron en el rango horario que pactamos. Yo no vivo ahí. El viernes tengo que ir a esperar a la cuadrilla de 8 a 17 hs. Y espero que vengan y lo solucionen pero me parece inaudito que con todos los medios que hay para comunicarse no puedan decirme un horario estimado y tenga que tener disponibles esas 8 horas para esperar que vengan.