Gane un premio en su plataforma y no me quieren pagar

Realice una transferencia , empese a jugar gane en su plataforma, y no ke quieren pagar , cambie mi número de teléfono a la cual se les informo a national casino , realizaron el cambio de número en mi perfil pero no en la cuenta que tengo para realizar retiros ,sigue el número viejo que ya no tengo , por lo cual se niegan a pagarme por la razón de que ingrese con otro número a la plataforma , pase comprobantes fotos y todo lo que me pidieron y no me dan una solución de retiro , me piden que les pase una foto de mi perfil con el número anterior , pero les explique que no se puede porque ya realice el cambio de número y no tengo ese número ahora solo lo tengo en mi whatsapp, pero en los comprobantes sale el mismo id y mismo correo electrónico, lo único que cambia es el número que ya no lo tengo , quisiera que me den una solución coherente, tengo las capturas de lo que gane y ya pase toda la documentación que dispongo y que cada vez me agregan un pero o otro problema con tal de no solucionarlo, diciendo que estoy tratando de e*****ron, cuando ellos mismos saben que no se puede crear 2 cuentas con el mismo correo es imposible, y realizar cambio de número, solo se puede hacer si eres dueño de esa cuenta espero su respuesta