Naldo no me hace la devolución

El 4 de octubre realicé una compra vía web en naldo de un juego de comedor. El 08 del mismo mes, me enviaron la factura correspondiente. Al recibir el producto, me di cuenta de que faltaban piezas, por lo que solicité un cambio. Se me envió la nueva unidad, pero también estaba dañada, por lo que solicité devolución del producto. Oca pasó a retirar la nueva unidad el día 29 de octubre, sin embargo, hasta la fecha naldo no me envió la factura del cambio ni la nota de crédito correspondiente. Lo único que me enviaron fue la anulación del cambio inicial, que no corresponde a la devolución final por lo tanto, no me acredita el dinero. Y ya debí abonar la primera cuota. En una de las tantas veces que vuelvo a consultar sobre el estado del reclamo, no me dan una respuesta clara, dicen que depende del correo, y que no me pueden mandar la nota de crédito. Además, quien me atiende, me señala que si inicio la denuncia en defensa del consumidor, no podrían darme más información acerca de mi reclamo. Hoy, 28 de noviembre, sigo sin respuestas. Ya inicié reclamo a defensa al consumidor. Lo peor de todo, es que en oca figura que el pedido de devolución, fue cancelado!! estoy hasta acá, la verdad. Con mucha ansiedad y bronca. Y naldo sigue sin darme respuesta.