Me anularon la primera de dos compras sin previa validación

El día 31.10.[números] a las 10.47 hs realicé la compra de 1 unidad aire acondicionado split tcl [números]w por un valor de $[números].[números],00 con la opción de financiación de 12 cuotas sin interés y se me adjudicó el nro de pedido [números].
seguido a esto realicé una segunda compra de 1 unidad aire acondicionado split tcl [números]w f/c por un valor de $[números].[números],00 con la opción de financiación de 12 cuotas sin interés y se me adjudicó el nro de pedido [números].

el día 1.11.22 me llegó la factura por el pedido [números]. Llamo para consultar el estado del otro pedido ya que no recibí la factura y me indican que fue suspendido sin detallarme el motivo.

me comuniqué en reiteradas oportunidades con la empresa por llamado y mail como así también con el banco (quienes me informaron que el monto fue aprobado para ambas compras por ellos) y me indicaron que trabajan con una empresa terciarizada que visualiza la parte de fraude pero nunca me llamaron para corroborar los datos ni me dieron información de por qué fue anulada.
el día de hoy me hicieron la anulación de la compra y cuando ingreso a su web el mismo producto está publicado $[números] más caro.

el número de reclamo que me brindó la empresa es [números] hablé con natalia hoy 02/11 18:09 y me indicó que no saben porqué dato no se validó y que no tienen la obligación de contactarse con el consumidor para validar. Cuando es una compra de valor alta y los datos siempre estuvieron disponibles para hacerlo, además de los contactos que hice con la empresa por mi interés en obtener el producto.