Falta de respuesta sobre cancelación de compra

Incumplimiento en entrega y falta de respuesta sobre cancelación de compra

el día 11/06/[números] realicé una compra online en naldo correspondiente a una estufa tromen eco [números], con fecha de entrega pactada para el 16/06/[números]. Número de pedido: [números]-01

llegada la fecha comprometida, oca no registraba ningún envío asociado y desde atención al cliente de naldo no pudieron informarme el estado real del pedido. Ante la falta de información y la imposibilidad de obtener respuestas concretas, inicié una solicitud formal de cancelación de la compra, la cual fue confirmada por correo electrónico y quedó pendiente de resolución.
a pesar de haber solicitado la cancelación con anterioridad y de haberse rechazado formalmente la entrega, al día de hoy sigo esperando la confirmación definitiva de la cancelación y el correspondiente reintegro.
me he tratado de comunicar infinidad de veces con el [números], me dejan en espera y jamás atienden, también me comunique con el whatsapp el atiende una ia y tampoco puede darme una solución.
lo que estoy solicitando es que respeten el derecho de arrepentimiento ley 24.[números], y me envíen el correspondiente ticket de anulación de compra con carácter de urgencia.

mi reclamo no se debe al producto en sí, sino a los reiterados incumplimientos en los plazos de entrega, la falta de información sobre el estado del pedido y la ausencia de respuestas claras por parte de la empresa.

solicito que naldo procese la cancelación de la compra y confirme el reintegro correspondiente, conforme a los derechos establecidos por la ley 24.[números] de defensa del consumidor.