Incumplimiento de la empresa de las condiciones de cancelación y reprogramación

Datos del viaje original contratado:
reservas: [números] / [números]
barco msc preziosa. Salida 2/2/[números]. Regreso 16/2/[números]. Duración 14 días. Camarotes 2. Huéspedes 5
valor abonado u$s [números].38.
debido a resolución del gobierno de brasil, se nos notifica en octubre del [números] que msc retira todos los barcos con puerto de salida en buenos aires y montevideo cuyo itinerario incluya dicho país, cancelándose los cruceros de sudamérica, entre los que se encontraba el nuestro, y que serán reprogramados para la próxima temporada ([números]-[números]). Nuestra agencia de viajes nos comunica las opciones con las que contábamos para reprogramar nuestro crucero, siendo las mismas todas de menor duración y costo respecto del viaje contratado originalmente. Finalmente, debimos optar por el msc música, con fecha de salida 27/12/[números], único con 10 días de duración (los demás eran todos de una semana), a pesar de que uno de nuestros hijos, por cuestiones laborales, no iba a poder embarcar. Luego de insistir en varias oportunidades para que nos reembolsen la diferencia, ya que se trataba de un huésped menos en un crucero con 4 días menos de duración, la empresa nos acredita u$s [números] por todo concepto y en crédito a bordo. Desconocemos de dónde surge ese monto ya que la diferencia entre lo abonado y lo finalmente adquirido es mucho mayor: 1 huésped menos (14 días) + 4 días menos para los restantes 4 pasajeros (16 días). Total 30 días de crucero nos perdimos en el cambio, de los 70 que nos correspondían (14 días x 5 pasajeros). No hay forma de que eso totalice u$s [números], ya que este valor representa apenas el 8% del total abonado, cuando en realidad utilizamos el 57% de los días asignados en el crucero original, prescindiendo del restante 43% de las prestaciones por las que abonamos u$s [números].38. Se nos está debiendo el 35% restante (u$s [números].28). Hasta ahora no hemos obtenido respuesta de la compañía, ni se han contactado con nosotros. Aceptaríamos bono por diferencia adeudada para nuevo viaje.