Problema con mercadoentrega

Hice una compra por ml, el envío estaba incluido por mensajería. Debió llegar el viernes o en su defecto el sábado, en un horario extendido d de 9 a 18. El seguimiento no funciona para poder preveer una cota de tiempo menor. Lo peor fue que la empresa decidió unilateralmente cambiar la fecha de entrega a hoy lunes, día en que no estoy disponible, tampoco funciona el seguimiento y desde mal dicen que llegará antes del 20 , osea el miércoles, no eran las condiciones de entrega pactadas, la empresa de mensajería no atiende el teléfono y no publica el seguimiento. No recibo mí mercadería, no puedo cancelar ni reclamar, ni siquiera puedo recibir información! necesito el producto o el dinero mañana!