No me llega mi producto

Hice una compra por nexcus bajo la modalidad de mercado envíos. Ellos tienen como empresa satélite a la empresa "motonorte" para hacer las entregas. Según el sitio, el paquete que compré ya fue enviado al servicio de correos a las 08/11/[números] 07:24 de la mañana aproximadamente y me llegaría el mismo día, estamos a 12 de noviembre de [números] pero nunca llegó. Además en el seguimiento de envío de la empresa motonorte cuenta con franja horaria de 9 a 18 horas para realizar la entrega, esperan que uno se quede clavado en su casa todo el día. Además reviso constantemente el número de seguimiento y parece que se reprograma automáticamente para el dia siguiente siempre, cuando la entrega debió ser el viernes. Llamo a los telefonos y no atiende nadie. Mande un mail el viernes y me respondieron tarde diciendo que venia el dia de hoy 12 de noviembre [números]. Temo que me ocurra como a tantas otras personas que la empresa dice que vinieron, cuando nunca llegaron y me mientan en la cara. Me gustaria también hacer una denuncia por defensa del consumidor ya que esta empresa ofrece un pésimo servicio y se te rien practicamente en la cara.