Motonorte retiene los productos y no los entrega

Compré por mercadolibre un repuesto y supuestamente tendría que haber llegado el lunes 24 de septiembre de [números]. Hoy estamos a 2 de octubre de [números] y todavía no entregaron el producto.
llamé infinidad de veces y te contradicen entre ellos, depende quién te atienda. Uno te dice que tuvieron problemas con el móvil (asumo que se refieren a la moto), otro te dice que tuvieron problemas de ruteo interno, otro te dice que el producto no salió al recorrido...
les dije que lo iba a buscar yo si hacía falta porque el producto lo necesitaba para la semana pasada y te dicen que es imposible. No te comunican con ningún superior y no hay nada que hacer. Te retienen el producto hasta que tengan ganas de entregarlo. El vendedor de mercadolibre no puede hacer nada tampoco. Una estafa.