Entrega de mercadolibre

Hola, buenas tardes, compre un producto por mercadolibre y motonorte nunca me lo entrego, primero en el seguimiento de envio decia que me iba a llegar el 2/12, pero no lo hizo, lo cambiaron para el 04/12 (es decir hoy) y tampoco llegó en todo el dia, trabajo en una inmobiliaria y solo esta abierta de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00, se que entregan de 9:00 a 18:00 pero ya no me dejan quedrme en la oficina mientras cierran, por lo que durante el lapso de 13:00 a 15:00 nadie va a poder recibir el paquete, me comunique varias veces con motonorte por eso y me dijeron que no pueder cambiar el horario, pero ya no me dejan quedarme en la oficina en horario muerto, me dijeron que tampoco podia acercarme a ningun lugar a retirar el producto porque no tienen atencion directa, nose como cancelar la compra, quiero que me den lo que pague , gracias y saludos