Una mala atención al cliente en el proceso de devolución de un producto roto

Yo compré una campera en la página oficial de montagne,la misma llegó en tiempo y forma, yo ya me había probado la misma en un local entonces estaba seguro de talle. Al otro día cuando fui a usarla la saqué de su embalaje, me la coloqué y al intentar cerrarle el cierre de la campera no cerraba, se había falseado o trabado. Le saqué foto al inconveniente y volví a embalar la campera. Realicé el reclamo el día 12/06 y no obtuve respuesta alguna hasta hace 3-4 días que me tomé el trabajo de enviarles mails e intentar por mi cuenta contactarme cuando ellos, les envié los videos y su respuesta fue "su reclamo seguirá en proceso". Desde mi punto de vista me parece una burla, no tanto por el hecho de que te envíen un producto que no podés siquiera darle un primer uso que ya viene defectuoso, si no más por la mala atención al cliente post compra, básicamente pagué una campera que tengo hace más de 15 días guardada en la misma bolsa que llegó esperando ser devuelta (que por cierto, la plata ya me la debitaron). Espero puedan solucionar este inconveniente.