Varillas de carpa

Me contacte con montagne porque se me rompieron las varillas de una carpa recien comprada y queria comprar nuevas para reponerlas ( y digo "se me rompieron" porque las rompi yo).

mande muchos mails, idas y vueltas, todo siempre pidiendo un dato mas. El nombre de la carpa, donde la compre, y demas. La carpa fue un regalo por lo que no tenia la factura. Me hicieron pedir la factura para luego decirme "necesitamos foto de las varillas" cuando ya no las tenia mas ( mas de un mes de mails... Claramente tire las varillas rotas) y la respuesta fue "sin eso no podemos hacer nada". Hacer que? quiero comprar unas varillas para que no me quede una carpa sin varillas al pedo. Sigo esperando que me respondan el porque no me las pueden vender despues de haberme pedido hasta el factor de sangre y ni hablemos de que todos los requerimientos deberian pedirse en el primer mal...