No responden

Moda Bella Representante de Moda Bella

propuso una solución:

Hola Esther,

Lamentamos mucho el inconveniente ocurrido con tu pedido. Aunque trabajamos para minimizar errores, somos conscientes de que pueden ocurrir situaciones excepcionales al momento de empaquetar los pedidos.

En casos como este, pedimos a nuestras clientas que nos envíen una foto del producto recibido a nuestro correo oficial ventas*tiendamodabella.com para poder gestionar el cambio de manera inmediata. Los gastos de envío tanto para la devolución como para el envío del producto correcto son cubiertos completamente por nosotros.

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestras clientas y siempre disponibles para resolver cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos nuevamente para solucionar este caso cuanto antes.

Saludos cordiales,
Equipo de Moda Bella

21 de Enero a las 18:05 hs.

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Moda Bella Representante de Moda Bella

propuso una solución:

Hola Esther,

Lamentamos que continúes expresando insatisfacción cuando, según nuestros registros, el inconveniente fue completamente resuelto. Queremos dejar constancia de los pasos que hemos realizado para atender tu caso:

Te enviamos un rótulo de devolución prepagado para que pudieras devolver el sweater enviado por error, sin costo alguno.
Una vez que gestionaste la devolución, generamos un cupón de crédito para que pudieras seleccionar un nuevo producto, el cual utilizaste.
El sweater solicitado fue despachado y entregado en perfectas condiciones.
Con esto, consideramos que el problema ha sido resuelto de manera adecuada y conforme a nuestras políticas.

Nos resulta preocupante observar comentarios que buscan perjudicar nuestra re****ción, especialmente cuando hemos cumplido con todas las gestiones necesarias y el nuevo producto ya está en tus manos.

Estamos disponibles para cualquier consulta adicional a través de nuestro correo oficial: ventas*tiendamodabella.com.

Saludos cordiales,
Equipo Moda Bella

22 de Enero a las 9:48 hs.

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Moda Bella Representante de Moda Bella

propuso una solución:

Hola Esther,

Lamentamos profundamente que aún sientas insatisfacción con nuestro servicio. Revisamos nuevamente tu caso para asegurarnos de que se hayan seguido todos los pasos correspondientes, y queremos reiterarte nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción de nuestras clientas:

Devolución y cupón: Según nuestros registros, emitimos un rótulo prepagado para la devolución del sweater incorrecto, y tras procesar la devolución, generamos un cupón que utilizaste para seleccionar un nuevo producto.
Envío del nuevo producto: El sweater solicitado fue despachado y entregado en perfectas condiciones, según los datos de seguimiento.
Entendemos que esta situación generó incomodidad, pero hemos cumplido con todos los procedimientos necesarios para resolver el inconveniente de manera justa y acorde con nuestras políticas.

Si consideras que hay algo adicional que podamos hacer para resolver cualquier malentendido, no dudes en escribirnos nuevamente a nuestro correo oficial: ventas*tiendamodabella.com. Nuestro equipo está siempre disponible para atenderte.

Agradecemos mucho tu confianza y esperamos poder recuperar tu satisfacción como clienta.

Saludos cordiales,

25 de Enero a las 12:12 hs.

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Moda Bella Representante de Moda Bella

propuso una solución:

Estimada Esther,

Lamentamos mucho que continúes insatisfecha con nuestro servicio. Queremos aclarar nuevamente los detalles de tu caso para evitar malentendidos:

Emitimos un cupón de crédito para resolver el inconveniente con tu pedido inicial.
Este cupón fue utilizado para seleccionar un nuevo producto, el cual fue despachado y entregado correctamente, según los datos de seguimiento.
En caso de que hayas abonado alguna diferencia, esto puede deberse a que elegiste un artículo de mayor valor al cupón emitido o a una opción de envío con prioridad, lo cual fue gestionado de acuerdo con tus decisiones durante el proceso.
Queremos enfatizar que de ninguna manera esto constituye una ******. Todo el proceso se realizó de forma transparente, cumpliendo con nuestras políticas y asegurándonos de que recibas el producto elegido. Te pedimos por favor que no utilices términos como "******", ya que no se corresponden con la realidad y afectan injustamente nuestra re****ción como marca.

Entendemos que esta situación pudo haberte generado incomodidad inicial, pero confiamos en que, al revisar los hechos, podrás ver que hemos actuado correctamente y en todo momento buscando tu satisfacción.

Estamos a disposición para cualquier consulta adicional. Agradecemos tu confianza y esperamos poder recuperarla como clienta.

Saludos cordiales,
Belén
Moda Bella

28 de Enero a las 11:59 hs.

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Moda Bella Representante de Moda Bella

propuso una solución:

Hola Esther,

Lamentamos que sigas insatisfecha con tu experiencia. Queremos aclarar nuevamente los pasos que se siguieron en tu caso para evitar cualquier malentendido:

✅ Se gestionó la devolución del producto sin costo para vos, con la opción de envío gratuito por Correo Argentino. Sin embargo, elegiste enviar el paquete por OCA con prioridad, lo que implicó un recargo adicional. Esta fue una elección tuya, no una imposición de nuestra parte.

✅ Se emitió un cupón de crédito por el valor actualizado del artículo, permitiéndote total libertad para elegir otro producto dentro de nuestra tienda. Vos decidiste qué producto seleccionar y, si este tenía un precio menor, fue por tu elección personal y no porque el cupón tuviera restricciones. En caso de haber elegido un artículo de mayor valor, solo hubieras abonado la diferencia.

✅ El nuevo producto fue enviado correctamente, según tu selección.

Queremos dejar en claro que en ningún momento se te estafó ni se te perjudicó intencionalmente. Todo el proceso se realizó de manera justa, transparente y acorde a nuestras políticas.

Entendemos que esta situación te haya generado molestias, pero hemos cumplido con todas las gestiones necesarias de manera correcta. Si hay algo más en lo que podamos asistirte, te invitamos a escribirnos a ventas*tiendamodabella.com, donde podremos responderte de forma directa y personalizada.

Saludos,
Belén - Moda Bella

30 de Enero a las 14:04 hs.

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