Cinturón mishka con desgaste prematuro y negativa de solución

Descripción del reclamo:

el 23 de mayo de [números] compré a través de la tienda online de mishka un cinturón modelo zumba, color negro, pedido n.º [números].
tras menos de dos semanas de uso, el producto presentó un desgaste evidente en la hebilla, pese a haber sido utilizado en contextos cotidianos y con cuidado, sin exposición a productos abrasivos ni situaciones que justificaran un deterioro tan rápido.

el 4 de junio informé el problema y, a solicitud de la marca, envié fotos para su evaluación. La respuesta del área de control de calidad fue que el desgaste correspondía a “uso normal del producto” y, por tanto, no aplicaba cambio ni reparación.
manifesté mi disconformidad por escrito, explicando que el desgaste prematuro no es consistente con el tiempo y el tipo de uso que tuvo. Reiteré mi solicitud de reconsiderar el caso, pero la respuesta fue la misma. Incluso propuse una revisión adicional, pero el proceso implicó semanas de espera y múltiples correos, sin llegar a una solución satisfactoria.
mi último correo, enviado el 28 de julio de [números], no ha recibido respuesta.

como clienta que confió en la marca y realizó la compra a distancia desde valdivia, me parece inaceptable que un producto presente este nivel de desgaste en tan poco tiempo y que la marca no asuma una solución coherente con los estándares de calidad que promociona.

lo que solicito:
una reevaluación seria del caso y una solución justa, ya sea el cambio del cinturón o una alternativa que reconozca la falla y respalde al cliente