No realizan los envios

No hacen los envíos en el tiempo que dicen que los harán (10 días hábiles), no dan respuesta cuando consultas por los distintos canales, te dicen que al dia siguiente lo van a enviar y nada. A esta altura yo quiero ya el número de seguimiento o el dinero de mi compra, que fueron como 26 mil pesos. Hoy hace un mes que la compra fue confirmada, en el medio en ig cambiaron su nombre 5 veces, dice estar al dia con los envios pero mi paquete no salió de mar del plata, en mi último contacto me mintieron diciendo que la demora se debía a que algo de lo que compré estaba en preventa (no lo decía en ningún lado) y borran los mensajes de las publicaciones (llegué a postearlo en los post al no recibir respuesta por ningún medio) espero que realmente entiendan que una no quiere molestarlas, simplemente quiere que cumplan con lo que publicitan y ofrecen, y por lo que hemos pagado, que intenten mejorar su servicio post venta, y fundamentalmente que sean honestas.
Tras hacer reseña en Google me enviaron un número de seguimiento que dice Preimposicion, que según he aprendido gracias a otras clientas, eso indica que generaron el número de envío, pero no lo despacharon, así que es más de lo mismo.