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Cuenta inexistente previaje

No pude usar el saldo se previaje por "cuenta inexistente". En la web y en la app de bna+ veo el saldo pero no pasa la tarjeta por ningún lado. El problema parece ser cuando usas la tarjeta de otro previaje porque te generan otro código de seguridad que te invalida la tarjeta actual pero no te mandan el nuevo plástico. Necesito solución. Es mucho dinero

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