Quiero un conjunto nuevo, por el que pague

Compre en mimo&co un conjunto para mi hija, lo uso una sola vez, lo meti a lavar (solo porque era de algodon rosa) y se descocio por todos lados y se le hicieron todas bolitas al algodon. Lo lleve a reclamar y a los 17 dias mas o menos me llamaron avisando que estaba listo. Cuando lo fui a retirar me lo habian cocido, pero por las bolitas no se hacian cargo. A lo cual les dije que no estaba conforme porque el conjunto era nuevo y me habia salido $[números], que no era para que lo use una sola vez. Asique le dije que lo envien de nuevo a calidad de control porque yo queria el conjunto por el que pagué. (ese día me deje el papel que me dieron donde detallaba la fecha y el motivo de mi reclamo). Pasaron mas de 15 días sin obtener respuestas, ayer llame por telefono y me dijeron que no habia rtas pero que no habian aceptado mi reclamo, entonces le comente sobre la perdida del papel y me dijo que lo tenian ahi. Entonces le dije que lo iba a necesitar para poder ir a hacer el reclamo a defensa del consumidor y me dijeron que no me lo podian dar porque ese papel es de control interno de ellos. Y que vaya a buscar el conjunto que esta listo. Cocido y lleno de bolitas. A todo esto ya pasó un mes, o más...