Problemas con la compra online

El dis 25/09 compre dos zapatillas talle 23, verifique que esten en stock y realice el pedido [números]. El mismo tardaba en moverse dentro la cuenta y luego de empezar octubre veo que me generan un nuevo pedido [números] donde eliminan un item y lo reemplazan por una giftcard de [números]$.
pregunte en el chat a que se debia el cambio y me dicen que es por falta de stock. De igual forma quede en espera del paquete.
el dia lunes 7 llega finalmente mi pedido y cuando lo abro (estaba perfectamente sellado y cerrado) me encuentro con:
unas zapas bb y una bolsa mimo. Nada mas! justamente me faltaba la giftcard del mayor importe. Tampoco esta la factura y el ticket de cambio correspondiente.
llame al telefono de ventas online y todo se resuelve via mail me comentan, en 48 hs le daran una respuesta.
mando mail inmediatamente y pasan 48hs y nada! llamo y me dicen nuevamente mande un mail.
a las 19 del 9/10 me envian la factura. De lo otro nada.
sepan entender que yo compre unas zapatillas no una giftcard, la cual encima no tengo. No tengo ni me dinero, ni las zapatillas y ni giftcard.
deberian anular la compra o comunicarse con el comprador cuando es asi. Yo compro por internet porque trabajo y ahora estoy renegando porque no me mandan un item que no pedi, yo simplemente pedi un par de zapatillas.
les pido revean mi situacion porque no estoy para perder esa plata. En la etiqueta de la bolsa decia 2 item pero la giftcard no estaba. Llame 5 veces, mande 3 mails y hable al chat, nadie soluciona nada! hay que manejarse con sus tiempos mientras que ellos juegan con mi tiempo y mi dinero.