Pistón rayado sin lubricación, bomba pararse q no funciona bien

Compre el 30 de junio una moto enduro ktm [números] tpi six day, solo hice tres salidas a modo amateur, con 10 hs de uso se agarro el pistón por falta de aceite, de meschini no me saben decir por qué ha pasado eso, quizás la bomba q inyecta el aceite no está funcionando bien, pero la empresa me dice q ktm no da garantía en esos repuestos y q lamentablemente no saben xq paso, ( tiene el aceite adecuado motul [números] sintético [números]%) nafta vipower de shell y un andar sin exigirla nunca, tengo un manejo amateur a velocidades muy bajas. De repente dejo de regular y se paraba la lleve a meschini y me dijeron q se había aflojado una tuerca del regulador de aceleración. Luego cuando la pruebo en mi casa me doy cuenta q hace ruido el motor y no regula bien por lo q la llevo nuevamente a meschini y me informan q el
pistón está rayado sin pode decirme el
por qué, no saben. La moto está impecable, no chupó tierra, no calentó solo me dicen q puede haberse quedado sin lubricación el pistón y yo como cliente no tengo la culpa de una falla de fábrica. Necesito q me den una respuesta por favor.