Me cobran envios gratis en ms cuando no corresponde!

Hace muchísimo tiempo me vengo quejando con atención al cliente de ms ya que en casi todas las ventas que tenemos nos cobra el envío a nosotros (en la publicación tenemos configurado que el envio es a cargo del comprador).
además, en la tienda también tenemos configurado que enviamos gratis a partir de $65mil, y nos cobra envíos gratis en productos de $15mil!! y aparte de envío nos cobran $4mil pesos! es casi un 50%, una locura!!!
de atención al cliente cada vez que me comunico me dicen cosas diferentes. Me mienten como si no entendiese nada. Y luego me cierran la conversación. Nos están e*****ndo, hacen que te cobran una comisión "baja" y luego te cobran un 50% del producto en el envío a pesar de que no corresponda. No se que mas hacer, estamos perdiendo plata con esto, no nos quedara otra opción que cerrar la tienda si no me lo solucionan y no nos devuelven todo el dinero que nos hicieron perder en envíos.