No recibir los fondos de un retiro aprobado

Pongo una queja contra el casino megapari por no recibir los fondos de un retiro aprobado

pongo la queja a traves de atencion al cliente, porque al buscar en el apartado de casinos para interponer la queja no me aparece, pero en cambio si he visto que hay varias quejas con el nombre del casino.

la fecha fue el 13/08/[números], me he puesto en contacto con el casino y me han repondido lo siguiente: " en este momento, nuestros equipos están manejando un gran número de solicitudes y, para resolver cada una, necesitan concentrarse y reunir información sobre cada caso particular. Por esta razón, a veces puede llevar un poco más de tiempo, incluso algunos días, procesar su solicitud, pero le aseguro que estamos haciendo todo lo posible para asistirle.
contáctenos nuevamente dentro de 12 horas."

me parece una excusa ilogica datos de la operacion facilitada por megapari..
solicitud nº[números] para cobrar fondos por la cantidad de [números].00 eur 13/08/[números] 18:03
se ha completado la transferencia electrónica n.° [números] realizada con "tarjetas bancarias", importe del pago: [números].00 eur
13/08/[números] 18:06
usuaria numero [números].
presentacion de reclamacion.
motivo...... un retiro aprobado de [números] euros y procesado por el casino, no ha sido abonado en mi cuenta, con fecha 14/08/[números] se mando por chat los documentos bancarios de los movimientos tanto de la cuenta como de la tarjeta. Conforme no lo habia recibido.
esperando una respuesta y solucion al tema