Cobro de mora injusto y gran atraso para autorizar anticonceptivo

Medicus me cobro interes por atrasrme en el pago de facturacion, mientras el atraso no era por mi culpa. Ellos no me enviaron nunca las facutas y no podia acceder a la web por que mi ususario estaba bloqueado, pedi reiterdas veces que me de acceso o me envien una factura para poder pagar, cuando me la enviaron ya era despues de fecha, y aunque quize ir a pagar e hice una fila en pagofacil de mas de dos horas, no pude pagar porque el comprobante que ellos me enviaron estaba vencido para pagar.

eso fue hace 4 meses, me queje varias veces en medicus y me respondieron siempre que era mi culpa.

hoy estoy esperando la autorizacion para
comprar anticonceptivo que pedia ya hace mas de 5 dias, y me responden que ya me la estan por enviar, en las ultimas 24 llame 3 veces y espere mas de 20 min para que me atiendan, para que me respondand siempre lo mismo, pero la autorizacion no me llega!!!