Devolución del dinero

Compré hace casi 4 años un portón automatizado levadizo con pintura epoxi. El pago se cancelo en su totalidad. Acordamos de común acuerdo diferir la entrega por tener problemas en el avance de la construcción del edificio que tenía como destino el portón.
hace 2años aprox. Solicitó el envío del porton, y terminan enviándome el mismo hace 24 ha luego de un penoso camino de llamadas, mensajes y mails que incluyeron una visita personal a la empresa para reclamar la entrega pautada. Recibiendo las más variadas mentiras y desplantes hasta admitir que el portón fabricado se había vendido a otro cliente y este era el motivo de la demora( importa notar que vivo a [números]km de la fábrica).
el portón recibido es 53 cm más chico. Tiene una calidad inferior a la publicada, esta abollado y no tiene la pintura epoxi sino únicamente una mano de antioxido superficial.
intenté con mucha paciencia y soportando humillaciones resolver esto amistosamente. Al no conseguirlo realice denuncia en la justicia penal y en defensa al consumidor.