Reclamo por falta de entrega y posible estafa – zapatillas adidas korn

Me pongo en contacto para realizar un reclamo formal por la falta de entrega de un producto que compré el 6 de noviembre de [números] en una tienda online. Compré unas zapatillas adidas korn, talle 41, las cuales no han sido entregadas hasta el día de hoy.

inicialmente, me contacté con la tienda (marketsur) para consultar sobre el estado del envío y me respondieron indicando que tenían retrasos debido a inconvenientes con su stock. Me pidieron paciencia y aseguraron que, una vez despachado, me enviarían el código de seguimiento por correo electrónico. Sin embargo, esto nunca ocurrió.

desde entonces:
1. no recibí el producto ni el código de seguimiento prometido.
2. la tienda dejó de responder mis mensajes.
3. la cuenta de instagram de la tienda fue eliminada.

esta situación me ha dejado sin respuestas ni medios para comunicarme con ellos. Siento que he sido víctima de una e*****, ya que tampoco he recibido el reembolso de mi dinero, y me resulta imposible contactarlos para resolver el problema.

solicito su ayuda para que intervengan en este caso y me ayuden a obtener una solución, ya sea la entrega del producto o la devolución del dinero.

quedo a disposición para proporcionar pruebas de la compra, capturas de las conversaciones y cualquier otra documentación necesaria.

espero su pronta respuesta.