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No avanza el tránsito del producto y no contestan los reclamos

Compre una bikini el 21 de diciembre con envío rápido, y solo figura en el seguimiento hasta el 2/1. Luego no hay más información. Me intento comunicar por el chat de ig y no contestan. He perdido la confianza y quiero una solución. Cómo debo proceder? muchas gracias.

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