No me devuelven el dinero

El 6/09/[números] compre mis zapatillas, dos meses después me llegaron y no eran las que yo pedí, eran otros modelos y otros talles, por lo cual no puedo usarlos. Solicité el cambio, me dieron mil y una vuelta y hasta el día de hoy no tengo mis zapatillas, no me las cambiaban, no me mandaban el rotulo de cambio, andreani era el que tenia problemas no ellos. Solicité la devolución del dinero ya que lo necesito mucho, a día de hoy nada, solo excusas: si hoy te depositamos, si ya lo hablamos con silvia, si ya mo resolvemos, no tenemos la cuenta activada, todavía no cerramos, cuando cerremos a las 23 de la noche vamos a depositar... Y así y todavía no tengo mi dinero. Hace más de 3 meses en diciembre de [números] solicité la devolución del dinero y desde entonces que me vienen diciendo que lo van a devolver y nada. Todos los días les mando porque encima ellos no son capaces de enviarte un mensaje y decirte en que estado esta el pedido, que resolvieron o algo... Yo les tengo que mandar todos los días y encima no responden, borran mis comentarios en instagram, en google, espero que acá pueda encontrar una solución, porque ya estoy harta de esperar que se dignen en devolverme el dinero.