Con suscripción activa y al día, no me permite descargar música

Tengo suscripción activa y al día. No obstante, el sistema no la reconoce y no me permite bajar canciones, ya que dice que llegué a mi límite, lo cual es imposible, ya que no he bajado ni una sola desde el último pago de la suscripción. Hice el reclamo, me dijeron que lo habían solucionado, pero no entiendo en base a qué dicen que lo han hecho, dado que el problema persiste de manera idéntica a como lo reclamé. Volví a escribirles tres veces. No obtuve respuesta alguna. Necesito que me habiliten la descarga de canciones o que me devuelvan el dinero en las próximas seis horas. De lo contrario, este reclamo quedará omo no resuelto de por vida.