Imposibilidad de dar de baja servicio: diario los andes

Solicite dar la baja del diario que recibe mi madre por ser una persona de 94 años con perdida de visión irreversible . 1º reclamo, se realizo el 13/02/[números] con respuesta el 16/02/[números] en donde aducen que no pueden procesar dicho reclamo por que el servicio no se encuentra a nombre, de quien lo solicita, o existe dato incorrecto. Hoy 18/02/[números], nuevamente solicito la baja. Ademas envío ws, al +[números] explicando y dandoles nº de cliente: [números] y nº socio: [números]. Aclarándoles que el campo que solicitan de fecha de suscripción no la poseemos y no sabemos como acceder a la misma, dando una fecha estimada que puede ser totalmente errónea. Los datos que brindo los he obtenido de las ultimas facturas que llegan a nombre de la titular. Gracias por su atención¡¡