Lollapalloza no me reintegra el dinero de lollacashless

Tengo saldo a mi favor, parcialmente cargado antes del evento y el resto cargado en efectivo en el predio. La página no me permite recuperar el cargado previamente, y del cargado en el predio no es clara sobre el procedimiento. Dice la pagina de all access:

pre carga por internet
si cargaste dinero con tarjeta de crédito o débito antes del festival, vas a poder pedir la devolución desde esta misma página. No encuentro link para hacer esto en la pagina. Hoy es 19 de abril y a fin de mes vence!!!!! y estoy logueado con mi usuario de all access

carga en el festival
si cargaste dinero en efectivo o con tarjeta de crédito o débito en el predio, vas a poder pedir la devolución acercándote a los siguientes puntos de venta.

y dice la página de lollapalloza: deberás presentar la pulsera junto con el dni y los comprobantes de compra. Si falta alguno de estos documentos, el dinero no será devuelto.
pregunta, qué comprobantes de compra? por que en plural? son los de la pulsera? o son los de la carga de efectivo? obviamente que de estos ultimos no tengo nada. No hay forma de consultarlos a ellos sobre lo que piden, salvo yendo a la rural. Pero quien tiene que ir? yo compré la pulsera pero mi hija la usó y recargó en el predio. Tenemos que ir toda la familia?