Pedido con demora sin entregar y sin fecha de entrega

Compre el 11/04/[números] con fecha pactada entre el 16 y 21 del mismo mes, estoy a dia 30 y el pedido figura en preparación, me comunico por instagram y además de ser irrespetusos la respuesta que te dan es "no sabría decirte cuando llega tu pedido", solicite el reembolso por ig y me dijieron que ellos no lo hacen, que son cm y no fueron capaces ni de brindarme un canal por el cual hacer el pedido del reembolso, no me quedo otra que ir a la página y poner botón de arrepentimiento y encima sentarme a esperar a ver cuando se contactan conmigo, si la semana que viene no se resuelve tendré que ir a defensa al consumidor i m p r e s e n t a b l e s