Solicitar devolucion del dinero o envio del producto

Buenos días, hace dos meses compre un somier con colchon, al ponerme en contacto con el vendedor me pidio el cupon completo para hacerme la reserva, luego de enviarsela, me informa, que debo esperar 20 dias habiles, para el envio, le solicite una explicacion, y solo me dijo que son los tiempos estableidos, pasado ese tiempo me comunique nuevamente, y solo me contesta evasivamente o con falta de respeto,tampoco quiere entregar un telefono de contacto, y veo que sigue comercializando,estafando, en la misma pagina de venta.
en primera instancia deseo la devolucion del dinero inmediatamente, ya que necesito el colchon , con urgencia, y gaste mi dinero con ellos.
actualmento pienso que la espera de 20 dias habiles que ponen de espera,esuna estrategia,para esperar que se venza el cupon.
me puse en contacto con el departamento comercial,bigdeal, pero tampoco me dio una respuesta.
espero que puedan ayudarme, o decirme que pasos seguir, para obtener lo mio, y que esto no continue pasando.
sin mas,saludos