La segunda seguros no cumple el servicio por el que se paga todos los meses

El día 12 de diciembre la camioneta se rompió a 30 km de la ciudad de río grande, por lo cual, nos comunicamos con nuestro seguro, la segunda seguros, para solicitar una grua a las 11.48,dijeron que la enviarían y que se comunicarian luego,nunca nadie se comunico, mi esposo quedo en la ruta esperando la grua, varias veces escribí al número de asistencia mecánica, el cual es un bot que solo me decia que faktaban 30 min para que llegue. Cada vez q escribia. Eran ya casi las 17 horas.me.comunico por teléfono con la oficina de la segunda de río grande. L
me habla una señora que pertenece a la segunda seguros, me dice que muchas veces las grúas ni siquiera van y me informa que pasadas las 2 horas de espera, me habilitaba para solicitar una grua por mi parte y que ellos luego me reintegrarian el valor total. Llamo a la grua, que ella misma me facilito el contacto, me dice q le envié capturas de las llamadas y mensajes que envie a la asistencia y el cbu para el reintegro, que debía esperar entre 7 y 10 días, en definitiva mi esposo estuvo más de 7 horas esperando la grua, envío todo lo q me pidieron,luego los 10 días y me comunico y me dicen que no me van a reconocer ni reintegrar xq no se cancelo la grua, nadie me informo que debía hacerlo, nunca se comunicaron durante las 7 horas de espera en la ruta ni después, nunca llegó la grua ni la cruzamos en el camino, adjunto póliza, factura de la grua y capturas de chat con el bot y llamadas al [números].