Empresa no responde, estado del pedido sin cambios desde el 31-12-22

El 31 de diciembre realice una compra por el portal de la revistiera comic, fue por un total de 21 mangas por un total de $ [números], Nro de operación: [números]. Hasta la fecha en la que escribo este reclamo: 04-01-23 a las 21.03 todavía mi pedido se encuentra en "este ítem está siendo procesado", nunca recibí un correo con el numero de seguimiento ni nada por el estilo. Cuando consulte, primero por instagram me dijeron que "en cuanto el pedido este listo para retirar vas a recibir un mail o notificación de parte de logística confirmando que ya podes pasar por el local a retirar el pedido." y que el correo llegaría al que tengo registrado. Esta consulta la hice el lunes 02-01-23 a las 14.43. Hoy vuelvo a preguntar primero por twitter a las 10.50 am, me saludan y cuando le explico el problema nuevamente y les informo que no puedo comunicarme por teléfono con ellos, no responden mas. Luego a la tarde a las 17.29, por instagram y ellos estando activos dentro de la plataforma, les vuelvo a preguntar "¿sabes cuanto demoran los pedidos aprox.? porque pasaron 4 dias y el estado nunca cambio", nunca respondieron. Necesito solucionar este problema y saber donde esta mi pedido, en la web todos los tomos estaban en stock.