No se respeta la fila de asiento solicitada al comprar un pasaje

Compramos un pasaje desde paraná a tandil para mi mamá, una señora mayor, con varios días de anticipación, porque queríamos uno de los asientos de abajo en primera fila, que tienen más espacio y son un poco más cómodos, ya que el viaje dura más de 15 horas. No pedimos para un día determinado, sino para cuando estuviera disponible uno de esos asientos. Nos vendieron para el lunes 11 de noviembre, asiento n° 66. Cuando fuimos a embarcarla, el asiento era en segunda fila. Hice el reclamo en ventanilla, y me dieron que con tanta anticipación no se puede saber qué coche va a salir ese día, y cuál va a ser la disposición de los asientos... Que se respeta solamente el arriba o abajo...
entones, por qué no lo dijeron cuando lo compramos?
por qué la empresa no puede tener una manera de diagramar los asientos que respete primera, segunda o la fila que sea, así como se define pasillo o ventanilla? qué tan imposible es, si todos los coches tienen los asientos en fila...
pedí un libro de quejas, y la empleada de la ventanilla me entregó una planilla para realizar el reclamo. Lo hice, pero no me entregó copia... Todos los asientos estaban vendidos, y mi pobre madre, con sus 79 años a cuestas, se tiene que fumar 15 horas de viaje como sardina en lata, sin poder moverse prácticamente en el asiento...