Reclamo por la deficiencia en colchón king koll, mod giorgia

Hola, a fines de [números] compré un colchón king koil, 2p, con resortes y pillot, mod giorgia, con la ilusión de tener un muy buen colchón por años y por ende, mejor descanso, a un precio importante en ese momento y reemplazar a otro de la misma marca que ya tenía hacía varios años, al día de hoy estoy muy decepcionada pues no he logrado ni una cosa ni la otra, se le ha hecho en el medio una altura, y dos pozos a cada lado, mi peso es de 68 kg y el de mi esposo de 75 kg, lo giro según las indicaciones y sigue con la misma dificultad.
en breve me presentaré con la factura y certificado de garantía corespondiente, dudo que me den una respuesta satisfactoria...?
hago este comentario para que los fabricantes tengan conocimiento que la calidad de sus colchones no es la misma de hace unos años, según mi experiencia.
espero una respuesta y que también cuando haga el reclamo en el negocio que lo compré, le den cavida a mi reclamo desde la fábrica, de no ser así, seguiré insistiendo hasta obtener una respuesta favorable.
vuelvo a remarcar, totalmente decepcionada con king koll
gracias.