Compre por tienda nube no me entregaron lo comprado

El dia 4 de enero del [números] adquiri en la pagina web de karseell argentina dos productos: shampoo maca essence por [números] pesos y mascara karsell collagen [números] gr por [números] pesos, costo de entrega gratis a traves de su tienda nube por un total a pagar [números] pesos, que pagué con mi tarjeta visa. El pedido en tienda nube figura con el numero # [números] y si busco en la aplicación de la tienda aparece como pendiente de entrega. El pago fue aprobado, y desde la fecha se están descontando las cuotas. La compra tenía fecha de entrega en un punto andreani de la calle av. De mayo [números] ramos mejia. Jamás me enviaron los productos.la leyenda de la pagina de tienda nube dice "gracias por tu compra. Enviaremos lo antes posible el producto". Tampoco me permite la cancelacion de la compra a través del boton de arrepentimiento el unico medio de contacto es un formulario a traves de su pagina de venta, al que jamas responden luego de reiterados mensajes. Adjunto como comprobantes: -mail de confirmación de compra. -mail de confirmación de pago, donde figura la dirección de retiro. -página web en la que figura el cuit al que se denuncia. -página guardada el 22 de febrero de [números], donde figura el pedido pendiente de entrega, con fecha a retirar entre el 7 y el 8 de enero.