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El banco me sigue descontando el pago de la membresía aunque esté cancelada

Recibí una prueba de membresía de justanswer, sin haberla pedido ni necesitado. Pedí que la cancelaran y así ocurrió el 18 de octubre del [números], pero no han informado al banco falabella (bogota-colombia), y me siguen descontando el valor de esa prueba de membresía.

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