Devolucion de dineros por compra realizada que nunca fue despachdado

El día 04-03-[números] realice compra a través de la pagina web de jansport.cl , el día 8/3/[números] recibí correo indicando que ya se había despacho vía correos de chile y que podíamos realizar seguimientos con el numero de envío respectivo. el día 12/03/[números] (8 días después de la compra) no había recibido la mochila , y el día sábado 10/03/[números] me acerque a correos de chile a consultar y me indicaron que aún no se había realizado dicho despacho, de hecho al consultar ahora mismo en pagina de correos de chile el numero de despacho no existe. luego de esto me comunique vía correo electrónico con la empresa, informando la situación y se me indicó que efectivamente habían tenido un problema con los despachos, y que la mochila aún no se despacha. así pasaron los días, hasta que el 26/3/[números] vía correo electrónico se acordó lo sgte:
qué esperaría hasta el 04/04/[números] por la mochila, y que de no materializarse la entrega solicitaría la devolución de los dineros. al día de hoy no hemos recibido respuesta alguna de la empresa, nunca fue despachada la mochila por lo que se solicitó la devolución de los dineros. a lo que tampoco he recibido respuesta alguna...