Institución médica que no cuida al paciente

Un médico del ipc de castelar me recetó mal unos lentes, por lo cual tengo que volver a hacerlos y a abonarlos. No creo que me corresponda a mi abonar nuevamente los anteojos ya que el error fue de la doctora, y no mío.
cuando se comunicó una chica de rrhh del ipc por teléfono conmigo me informó que el ipc se desliga del problema y que si tengo que resolver algo, lo tengo que hacer con la doctora.
en el ipc hay muchas cosas que funcionan mal, pero hasta este momento supuse que intentaban hacer lo mejor que podían. Hoy queda en evidencia que cada cosa que ocurre es por que ustedes no tienen interés en el cuidado de los pacientes. Por eso permiten una sala de espera pequeña con 40 personas, en donde es imposible mantener la distancia mínima establecida por protocolo (tengo fotos que lo respaldan de diferentes días). Por eso no envían los estudios a los pacientes hasta que el paciente llama por teléfono para reclamar.
ya solicité hablar con algún responsable que pueda atender mi queja, pero me informaron que solo puedo hablar con la doctora, previo a sacar turno y esperar en esa sala de espera superpoblada. En el peor momento de la pandemia
quedo atenta a su pronta respuesta,
saludos,
julieta