No entregan paquete

Mi paquete tenia fecha estimada de entrega del 5 al 16 de septiembre, el dia 8 de septiembre me lega un mensaje de que ya habia salido a ruta y que esperara de 8 am a 8pm que me contactara el repartidor.
a las 8pm, sin noticias, entre a la pagina para ver que habia pasado, da la opcion de reprogramar y lo puse para el siguiente dia. El paquete aparece como devuelto a su sd pensando que era sabado y por eso no habia salido, lo programe para el dia 12 de septiembre. Ese dia, estuve todo el dia revisando si se movia el paquete y nada, desde el sabado 9 en su sd, la unica manera en que pude contactarlos fue por dm en instagram, donde su bot da siempre las mismas respuestas. De repente contesta un sebastian pidiendo direccion y contacto completos, para dar seguimiento y resolver la entrega, le mandas los datos y el unico que costesta d enuevo es el bot. Pueden pasar 2 dias, mientras sigues mandando la informacion donde de nuevo te contesta sebastian y te vuelve a pedir los datos. Por fin el viernes 15 el bot me manda el mensaje de que se habia programado mi entrega para el 18 de septiembre, 2 dias despues de la fecha limite de entrega. Llega el dia, y no hay movimiento en el paquete de nuevo, y el bot dice que sera entregado de 1 a 7 dias habiles, y sebastian, no contesta